Términos y condiciones
En TOMAR ARTESANÍA nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, y nos encargamos de garantizar siempre la máxima calidad en nuestros productos. Invertimos mucho esfuerzo y dinero en supervisar toda la producción. Aplicando los controles más estrictos y el seguimiento completo de nuestro proceso artesanal.
Le rogamos que se asegure de que las medidas tomadas son las correspondientes a la talla a pedir. Sea responsable en su compra y comprenda nuestra política de entrega y devolución. Ante cualquier duda o consulta estaremos encantados de atenderle en cualquiera de los canales que le ofrecemos en nuestra web.
Política de devolución y cancelación
Productos personalizados o a medida
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Ordenación del Comercio Minorista. No se admitirán las devoluciones de ningún producto que haya sido elaborado a medida o personalizado a petición del cliente.
Tampoco se aceptarán las cancelaciones de los pedidos realizados una vez sean confirmados y tramitados por TOMAR ARTESANÍA.
Complementos
No se admitirán las devoluciones de ningún tipo de complemento; botas, tirantes, pañuelos sombreros o cualquier otro producto similar, por motivos de higiene y garantía de calidad.
Resto de productos
De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días para devolver los productos comprados en https://tomarartesania.com/ (a excepción de los incluidos en los párrafos anteriores).
TOMAR ARTESANÍA sólo realizará la devolución del importe a su origen (incluidos los gastos de envío iniciales) en el caso que se hubiera entregado un producto defectuoso, una vez se haya recibido dicha devolución y comprobado el estado del producto. Para el resto de casos entregará un vale para su próxima compra por el valor del producto devuelto, en un plazo no superior a 30 días, una vez verificado el estado de la mercancía.
Si desea efectuar un cambio por otro artículo, talla, color o realizar una devolución los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TOMAR ARTESANÍA.
TOMAR ARTESANÍA determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados y sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar precintado, conservar su embalaje y etiquetado original, no puede estar dañado, incompleto, abierto o deteriorado por culpa del cliente.
El envío debe hacerse en el mismo paquete que TOMAR ARTESANÍA utilizó para el envío o en algún formato similar que garantice una devolución en perfecto estado.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, TOMAR ARTESANÍA se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos a dicho cliente.
Los gastos de transferencia corren a cargo del cliente.
Política de entrega del producto
Condiciones de los envíos
En TOMAR ARTESANÍA realizamos nuestros envíos a través de empresas de logística especializadas en el envío de paquetería. El coste de los envíos será fijo, 7 euros por bulto, en el territorio nacional, dentro de la península.
Para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte.
Los clientes podrán elegir entre la modalidad de pago por tarjeta o Bizum. Una vez realizado el pedido estos se irán preparando conforme se reciba la confirmación de la orden de pago.
Siempre que realices un pedido en tomarartesania.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo ante cualquier imprevisto. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
Horario y día de entrega
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; sólo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.
Pedidos no entregados
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
Responsabilidad en los plazos y transportista
En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de TOMAR ARTESANÍA queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.